SubsidieMeestersArtificial Customer Service Agent voor E-commerce en E-logistics
Het project richt zich op het ontwikkelen van een AI-gedreven telefonische klantenserviceoplossing die kosten verlaagt en tegelijkertijd het servicelevel voor (r)etailers verhoogt.
Projectdetails
Inleiding
Customer service is veranderd van een noodzakelijk kwaad tot een essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering en dienstverlening. Slechte ervaringen op dit gebied hebben directe financiële consequenties door vertrekkende of niet-bestellende klanten en mogelijk (online) reputatieschade.
Rol van Customer Service
Binnen de (r)etailsector, waar men veelal enkel een digitale binding heeft met de klant, speelt customer service een nog zwaardere rol in de klanttevredenheid (Emerce.nl). Echter, voor (r)etailers en aanverwante dienstverleners is het haast onmogelijk (en vaak onbetaalbaar) om 24/7 bereikbaar te zijn (Emerce.nl); zeker telefonisch, wat toch nog steeds de voorkeur heeft bij 52% van de consumenten (Contexta.nl).
Uitdagingen voor (r)etailers
Bij veel (r)etailers wordt de telefonische customer service gezien als een te hoge kostenpost, in relatie tot het aantal binnenkomende telefoontjes. De uitdagingen zijn als volgt:
- Inefficiënt schakelen tussen de verschillende procesketens.
- Hoge kosten van telefonische service.
- Behoefte om telefonische customer service in te zetten als servicecomponent.
Hoewel hier zowel op nationaal als internationaal gebied kansen liggen om je te onderscheiden, blijft de hamvraag:
Hoofdvraag
Hoe kan het merendeel van de telefonische customer service zo ingericht worden dat deze opweegt tegen de kosten en gelijktijdig een hoger servicelevel biedt aan (r)etailconsumenten? En hoe meet je deze verhoogde servicewaarde?
Doelstelling
De hoofddoelstelling binnen dit project is het ontwikkelen van een artificieel gedreven telefonische customer service-oplossing die kostenverlaging voor een (r)etailer realiseert met gelijktijdige verhoging van het servicelevel.
Financiële details & Tijdlijn
Financiële details
| Subsidiebedrag | € 153.020 |
Tijdlijn
| Startdatum | Onbekend |
| Einddatum | Onbekend |
| Subsidiejaar | 2019 |
Partners & Locaties
Projectpartners
- TRON B.V.penvoerder
- Appcomm B.V.
- PHC Telecom B.V.
Land(en)
Vergelijkbare projecten binnen MIT R&D Samenwerking
| Project | Regeling | Bedrag | Jaar | Actie |
|---|---|---|---|---|
Autonoom en intelligent pick-én stackrobotsysteemHet project ontwikkelt een autonoom orderpicksysteem voor e-commerce-magazijnen om efficiëntie te verhogen en kosten te verlagen, met demonstratie bij een klant in Zuid-Holland. | Mkb-innovati... | € 138.357 | 2016 | Details |
WeForceWeForce ontwikkelt een innovatieve End-to-End oplossing voor retourlogistiek, gericht op het maximaliseren van de waarde van retourproducten en het minimaliseren van afval. | Mkb-innovati... | € 350.000 | 2016 | Details |
Het ontwikkelen van een totaal oplossing voor het.managen en voorkomen van ongewenste retouren in EcommerceHet project richt zich op het minimaliseren van retouren in e-commerce om kosten te verlagen en de ecologische impact te verminderen, zonder de klanttevredenheid aan te tasten. | Mkb-innovati... | € 134.610 | 2017 | Details |
Smart shopping online!Het project ontwikkelt een kosteneffectieve methode voor het digitaliseren van kleding en een algoritme om consumenten te helpen bij het maken van keuzes, ter vermindering van retourzendingen en CO2-uitstoot. | Mkb-innovati... | € 70.000 | 2015 | Details |
Supermarkt van de ToekomstHet project ontwikkelt een online SaaS-platform voor supermarkten om consumenten real-time productinformatie te bieden en digitale betalingen te vergemakkelijken, gericht op de toekomst van retail. | Mkb-innovati... | € 100.412 | 2018 | Details |
Autonoom en intelligent pick-én stackrobotsysteem
Het project ontwikkelt een autonoom orderpicksysteem voor e-commerce-magazijnen om efficiëntie te verhogen en kosten te verlagen, met demonstratie bij een klant in Zuid-Holland.
WeForce
WeForce ontwikkelt een innovatieve End-to-End oplossing voor retourlogistiek, gericht op het maximaliseren van de waarde van retourproducten en het minimaliseren van afval.
Het ontwikkelen van een totaal oplossing voor het.managen en voorkomen van ongewenste retouren in Ecommerce
Het project richt zich op het minimaliseren van retouren in e-commerce om kosten te verlagen en de ecologische impact te verminderen, zonder de klanttevredenheid aan te tasten.
Smart shopping online!
Het project ontwikkelt een kosteneffectieve methode voor het digitaliseren van kleding en een algoritme om consumenten te helpen bij het maken van keuzes, ter vermindering van retourzendingen en CO2-uitstoot.
Supermarkt van de Toekomst
Het project ontwikkelt een online SaaS-platform voor supermarkten om consumenten real-time productinformatie te bieden en digitale betalingen te vergemakkelijken, gericht op de toekomst van retail.
Vergelijkbare projecten uit andere regelingen
| Project | Regeling | Bedrag | Jaar | Actie |
|---|---|---|---|---|
Digitale AI Customer Service AssistentHet project onderzoekt de haalbaarheid van een lokale AI-assistent voor customer service in de verzekerings- en telecomsector. | Mkb-innovati... | € 20.000 | 2024 | Details |
Haalbaarheidsonderzoek Artificial Intelligence voor E-commerceHet project onderzoekt de haalbaarheid van een AI-module voor ons E-commerce CRM, gericht op klantbehoefte, betalingsbereidheid en ontwikkelcapaciteit. | Mkb-innovati... | € 20.000 | 2022 | Details |
AI Pricing en Forecasting Hulp voor webshops bij bepaling optimale prijs voor service differentiatieHet project onderzoekt hoe AI retailers kan helpen bij het bepalen van optimale prijzen door concurrentie en klantwaarde te analyseren, ter versterking van hun concurrentiepositie tegen Amazon. | Mkb-innovati... | € 20.000 | 2020 | Details |
Artificial Intelligence voor ecommerceDit haalbaarheidsonderzoek onderzoekt de toepassing van AI voor kleine e-commerce ondernemingen om consumenten gedrag te voorspellen en zo hun bedrijfsvoering te optimaliseren. | Mkb-innovati... | € 20.000 | 2021 | Details |
Haalbaarheidsonderzoek Chain control met AIAllfree onderzoekt de haalbaarheid van een AI-tool die consumenten helpt bij het maken van keuzes, met als doel de klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen via het MYGO-platform. | Mkb-innovati... | € 20.000 | 2020 | Details |
Digitale AI Customer Service Assistent
Het project onderzoekt de haalbaarheid van een lokale AI-assistent voor customer service in de verzekerings- en telecomsector.
Haalbaarheidsonderzoek Artificial Intelligence voor E-commerce
Het project onderzoekt de haalbaarheid van een AI-module voor ons E-commerce CRM, gericht op klantbehoefte, betalingsbereidheid en ontwikkelcapaciteit.
AI Pricing en Forecasting Hulp voor webshops bij bepaling optimale prijs voor service differentiatie
Het project onderzoekt hoe AI retailers kan helpen bij het bepalen van optimale prijzen door concurrentie en klantwaarde te analyseren, ter versterking van hun concurrentiepositie tegen Amazon.
Artificial Intelligence voor ecommerce
Dit haalbaarheidsonderzoek onderzoekt de toepassing van AI voor kleine e-commerce ondernemingen om consumenten gedrag te voorspellen en zo hun bedrijfsvoering te optimaliseren.
Haalbaarheidsonderzoek Chain control met AI
Allfree onderzoekt de haalbaarheid van een AI-tool die consumenten helpt bij het maken van keuzes, met als doel de klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen via het MYGO-platform.