Medline - Development of a natural speech system for automated triage

Inleiding

De poortwachters van de Nederlandse gezondheidszorg staan onder druk: huisartsenposten worden overspoeld met belletjes die moeten worden beoordeeld op hun urgentie. Moet deze beller direct doorgestuurd worden naar de eerste hulp of de huisartsenpost? Of is het voldoende als hij morgen of na het weekend naar zijn of haar eigen huisarts kan? Dit is een complexe taak die zeer kostbaar is omdat het enkel door hoogopgeleid personeel kan worden uitgevoerd (zogenaamde triagisten).

Probleemstelling

Daarnaast zijn er altijd te veel triagisten aanwezig om wachtrijen te voorkomen en moet er altijd een arts aanwezig zijn om de kwaliteit hoog te houden. Deze telefonische triage door huisartsenposten kost de Nederlandse samenleving € 100 miljoen per jaar. En dan worden er volgens onderzoek ook nog eens veel fouten gemaakt in het proces.

Oplossing

Virtask en MedicalBooking denken dat dit beter kan. MedicalBooking is expert op het gebied van geavanceerde IT-oplossingen voor het optimaliseren van patiëntenstromen. Virtask ontwikkelt wereldwijd erkende spraakherkenningssystemen; wat daarbij vooral opvalt is dat hun systemen in staat zijn om daadwerkelijk een gesprek aan te gaan met de beller en daarbij rekening kunnen houden met zijn of haar emotionele toestand. Het systeem kan bijvoorbeeld geruststellend praten als de beller in paniek is of als iemand in de war is eenvoudigere vragen stellen.

Samenwerking

Samen gaan Virtask en MedicalBooking deze systemen verder optimaliseren en ontwikkelen tot een automatische telefoonbeantwoorder voor huisartsenposten die in staat is om de urgentie van de medische klachten van bellers in te schatten (MedLine).

Verwachte Impact

Daarvoor zullen ze de Nederlandse Triage Standaard (NTS) van het Nederlandse Huisartsen Genootschap (NHG) gebruiken. MedLine zal niet alleen zorgen voor 50% reductie van de triagekosten in Nederland, maar zal op termijn ook de kwaliteit van triage drastisch verbeteren.