Intelligent MaaS Platform OV

Inleiding

Hedendaags lopen de OV-diensten in Nederland tegen de limieten aan. Mede door de krappe arbeidsmarkt en de daaropvolgende onvrede bij OV-reizigers (drukte, vertraging, etc.) hebben de diensten behoefte aan innovatieve ideeën en oplossingen waarmee reizigers en dienstverleners optimaal bediend kunnen worden.

Chip Bizz en zijn rol

Sinds de introductie van de OV-chipkaart verzorgt Chip Bizz (www.chipbizz.com) de distributie van de anonieme OV-chipkaart in Nederland. De onderneming is inmiddels uitgegroeid tot een full-service aanbieder in- en voor het Openbaar Vervoer in Nederland. De organisatie zorgt ervoor dat een groot deel van de handelingen rondom OV-advies en abonnementen onder één dak uitgevoerd en gefaciliteerd wordt voor klanten, met daarbij additionele IT-ondersteuning op het gebied van publiek transport en externe markten.

Ontwikkeling van het MaaS-platform

In dit project beoogt Chip Bizz de ontwikkeling van een Mobility as a Service (MaaS) platform, welke met ondersteuning van een generatief language AI-model (vergelijkbaar met Chat GPT) de real-time en end-to-end reisbehoefte vervult van Nederlandse reizigers. Het platform omvat de volledige integratie van reissegmenten zoals:

1. Reisplanning
2. Boeking
3. Elektronische ticketverschaffing
4. Verschillende betalingsdiensten

Middels de verwerking van actuele en veelal complexe reizigersinformatie en koppelingen met externe systemen biedt het platform de meest complete reisinformatie van Nederland.

Gebruikerservaring en functionaliteiten

Met behulp van algemene prompts kunnen reizigers informatie opvragen. Indien gewenst, kan de gebruiker een vervolgprompt invoeren voor verduidelijking of alternatieven. Door het ontsluiten, aggregeren en verwerken van reeds ongebruikte (open) data omtrent drukte, vertragingen, beschikbaarheid en prijzen van reisproducten, biedt het Chip Bizz-platform een optimale gebruikerservaring.

Doelstellingen van het platform

Het doel van dit platform is het verhogen van het aandeel reisbewegingen met het OV door het wegnemen van de grootste ergernissen en probleempunten van de gesegmenteerde mobiliteitssector. De knelpunten die in het ontwikkelingsproject worden onderzocht, zijn vooral gericht op:

• De adequate integratie van AI in het MaaS-platform.
• De verificatie van gemaakte keuzes en verwerking van veelal complexe reizigersdata.
• Het verlenen van nieuwe diensten met significante meerwaarde voor reizigers en mobiliteitsaanbieders.

Bovendien zijn complexe vraagstukken rondom de infrastructuur geïdentificeerd voor het waarborgen van de continuïteit (denk hierbij aan load tijdens massagebruik in latere fasen van het traject).

Economische haalbaarheid

Naast deze technische knelpunten heeft Chip Bizz ook het streven de economische vatbaarheid van de innovatie te onderzoeken. Om een concreet beeld te kunnen schetsen van de beoogde functionaliteiten vanuit het perspectief van reizigers (eisen/wensen functionaliteiten platform) en om de opzet van een vatbaar businessmodel te faciliteren, zal Chip Bizz tevens kijken naar economische haalbaarheidsvragen in dit project.

Met name de ontwikkelkosten voor het platform, het verdienmodel en de terugverdientijd worden onderzocht. Momenteel ontvangt Chip Bizz inkomsten per transactie; binnen dit project wordt onderzocht of alternatieve verdienmodellen mogelijk interessant zijn.

Voordelen voor de provincie Utrecht

De provincie Utrecht profiteert van de ontwikkeling van het MaaS-mobiliteitsplatform door het vergroten van de toegankelijkheid van het OV voor inwoners in de provincie. Hierdoor zijn personen met een specifieke, niche mobiliteitsbehoefte beter in staat actief te participeren in de samenleving. Dit kan onder andere resulteren in een verruiming van de arbeidsmarkt.

In plaats van het huidige systeem waarin vele handelingen vereist zijn omtrent bijvoorbeeld registratie, betalingen of reisinformatie, geldt met de introductie van een slimme dienst als het voorgestelde platform van Chip Bizz een impuls om beter aansluitende mobiliteit te faciliteren voor inwoners van de provincie.

Het platform draagt met de bewerkstelliging van een verhoogde OV-toegankelijkheid bovendien bij aan regionale doelen gericht op duurzaamheid door een afname in reisbewegingen met bijvoorbeeld de auto.